Kultapartneri
Wakaru
Wakaru on Suomen johtava ICT-palvelujohtamisen ja mittaamisen palveluyritys. Yritys on henkilökunnan omistama, riippumaton ja paikallinen palveluorganisaatio. Wakaru on japania ja tarkoittaa ymmärtämistä. Lähtökohtamme on ICT-palveluiden täyden liiketoimintahyödyn välittäminen asiakkaillemme.
Wakaru
Puh. 0207 413 330
etunimi.sukunimi@wakaru.fi
www.wakaru.fi
Webbisivustoon
Wakaru on Suomen johtava ICT-palvelujohtamisen ja mittaamisen palveluyritys. Yritys on henkilökunnan omistama, riippumaton ja paikallinen palveluorganisaatio. Wakaru on japania ja tarkoittaa ymmärtämistä. Lähtökohtamme on ICT-palveluiden täyden liiketoimintahyödyn välittäminen asiakkaillemme.
Wakaru
Puh. 0207 413 330
etunimi.sukunimi@wakaru.fi
www.wakaru.fi
Webbisivustoon
Liisa Torkkeli
Senior Consultant, Wakaru Partners Oy
Liisa Torkkeli on työskennelyt ICT-alueen vastuu- ja kehittämistehtävissä 25 vuotta, näistä viimeiset 8 vuotta konsulttina. Hänen keskeisinä osaamisalueina ovat ITILin (IT Infrastructure Library) parhaat käytännöt ja erityisesti Service Desk ja sen taustaprosessit. Liisa Torkkeli on toiminut palvelupäällikkönä, prosessivastaavana ja asiakastuen vuokravetäjänä. Hän on ollut laatimassa asiakastukistrategiaa ja kehittämässä IT- palveluorganisaatiota ja palveluprosesseja useassa eri organisaatiossa. Hän on myös kouluttanut asiakaspalveluosaamista ja ollut mukana mm. asiakastuen työkaluvalinnoissa. ITIL-valmentajana hän on kouluttanut satoja IT-ammattilaisia. Liisa Torkkeli on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja sertifioitunut ITIL Service Manager. Hänellä on myös sekä ISO20000 Foundations että CobiT Foundation -sertifikaatit.
Puheenvuoron aihe: "Prosessit kuntoon – Miten Service Deskin ja prosessien kehittämishanke viedään kunnialla läpi?"
Liisa on mukana myös Vuoden Help Desk 2008 -kilpailun toteutuksessa ja arvioinnissa. Kilpailun toteutuksesta järjestetään puheenvuoro: "Vuoden Help Desk 2008 -valintaprosessi"
Senior Consultant, Wakaru Partners Oy
Liisa Torkkeli on työskennelyt ICT-alueen vastuu- ja kehittämistehtävissä 25 vuotta, näistä viimeiset 8 vuotta konsulttina. Hänen keskeisinä osaamisalueina ovat ITILin (IT Infrastructure Library) parhaat käytännöt ja erityisesti Service Desk ja sen taustaprosessit. Liisa Torkkeli on toiminut palvelupäällikkönä, prosessivastaavana ja asiakastuen vuokravetäjänä. Hän on ollut laatimassa asiakastukistrategiaa ja kehittämässä IT- palveluorganisaatiota ja palveluprosesseja useassa eri organisaatiossa. Hän on myös kouluttanut asiakaspalveluosaamista ja ollut mukana mm. asiakastuen työkaluvalinnoissa. ITIL-valmentajana hän on kouluttanut satoja IT-ammattilaisia. Liisa Torkkeli on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja sertifioitunut ITIL Service Manager. Hänellä on myös sekä ISO20000 Foundations että CobiT Foundation -sertifikaatit.
Puheenvuoron aihe: "Prosessit kuntoon – Miten Service Deskin ja prosessien kehittämishanke viedään kunnialla läpi?"
Liisa on mukana myös Vuoden Help Desk 2008 -kilpailun toteutuksessa ja arvioinnissa. Kilpailun toteutuksesta järjestetään puheenvuoro: "Vuoden Help Desk 2008 -valintaprosessi"