Vuoden Help Desk 2008 -kilpailu
Tänä vuonna kilpailu uudistui! Kilpailu on avoin kaikille tukipalveluille. Arviointiin on Kansainvälisen tukipalvelustandardin lisäksi sisällytetty ITILiä ja soveltuvia osia ISO/IEC20000-standardista. Kilpailun arvioinnista vastaa Wakarun Jukka Tenkamaa ja Liisa Torkkeli yhteistyössä FiSMAn Mika Johanssonin kanssa. Tutustu arviointityön toteuttajiin!Kilpailun vaiheet
Ilmoittautuminen on päättynyt 13.6.2008.Esikarsinta on suoritettu ja finalistit auditoidaan elokuussa.
Ensi vuoden kilpailu käynnistyy 2009 kevättalvella.
Esikarsinta suoritetaan ennen juhannusta, ja jatkoon päässeille help deskeille ilmoitetaan ja niiden kanssa sovitaan auditointiajat. Auditointipäivästä tukipalvelut saavat ammattilaisten laatiman raportin kehitysehdotuksineen. Voittaja julkistetaan Yhteys-konferenssissa 11.9.2008. Voittajalle on varattu Vuoden Help Desk 2008 -puheenvuoro konferenssissa.
Työn toteuttajien esittelyt
Liisa Torkkeli
Senior Consultant, Wakaru Partners Oy
Liisa Torkkeli on työskennelyt ICT-alueen vastuu- ja kehittämistehtävissä 25 vuotta, näistä viimeiset 8 vuotta konsulttina. Hänen keskeisinä osaamisalueina ovat ITILin (IT Infrastructure Library) parhaat käytännöt ja erityisesti Service Desk ja sen taustaprosessit. Liisa Torkkeli on toiminut palvelupäällikkönä, prosessivastaavana ja asiakastuen vuokravetäjänä. Hän on ollut laatimassa asiakastukistrategiaa ja kehittämässä IT- palveluorganisaatiota ja palveluprosesseja useassa eri organisaatiossa. Hän on myös kouluttanut asiakaspalveluosaamista ja ollut mukana mm. asiakastuen työkaluvalinnoissa. ITIL-valmentajana hän on kouluttanut satoja IT-ammattilaisia. Liisa Torkkeli on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja sertifioitunut ITIL Service Manager. Hänellä on myös ISO20000 Foundations -sertifikaatti.
Senior Consultant, Wakaru Partners Oy
Liisa Torkkeli on työskennelyt ICT-alueen vastuu- ja kehittämistehtävissä 25 vuotta, näistä viimeiset 8 vuotta konsulttina. Hänen keskeisinä osaamisalueina ovat ITILin (IT Infrastructure Library) parhaat käytännöt ja erityisesti Service Desk ja sen taustaprosessit. Liisa Torkkeli on toiminut palvelupäällikkönä, prosessivastaavana ja asiakastuen vuokravetäjänä. Hän on ollut laatimassa asiakastukistrategiaa ja kehittämässä IT- palveluorganisaatiota ja palveluprosesseja useassa eri organisaatiossa. Hän on myös kouluttanut asiakaspalveluosaamista ja ollut mukana mm. asiakastuen työkaluvalinnoissa. ITIL-valmentajana hän on kouluttanut satoja IT-ammattilaisia. Liisa Torkkeli on koulutukseltaan kauppatieteiden maisteri ja sertifioitunut ITIL Service Manager. Hänellä on myös ISO20000 Foundations -sertifikaatti.
Mika Johansson
Mika Johansson on toiminut FiSMAn osa-aikaisena toiminnanjohtajana vuodesta 2006. Lisäksi hän on toiminut konsulttina Spinet Oy:ssä vuodesta 2003 lähtien, ja tehnyt ohjelmistoprojektien ja palveluiden arviointeja ja auditointeja useita eri malleja käyttäen. Aikaisemmin hän on toiminut eri yrityksissä ja yrittäjänä mm. kouluttajana ja konsulttina. Mika on sertifioitu ISO/IEC20000-auditoija, ja hän osallistuu myös tämän standardin kehittämiseen.
Mika Johansson on toiminut FiSMAn osa-aikaisena toiminnanjohtajana vuodesta 2006. Lisäksi hän on toiminut konsulttina Spinet Oy:ssä vuodesta 2003 lähtien, ja tehnyt ohjelmistoprojektien ja palveluiden arviointeja ja auditointeja useita eri malleja käyttäen. Aikaisemmin hän on toiminut eri yrityksissä ja yrittäjänä mm. kouluttajana ja konsulttina. Mika on sertifioitu ISO/IEC20000-auditoija, ja hän osallistuu myös tämän standardin kehittämiseen.
Jukka Tenkamaa
Executive Consultant, Partner, Wakaru Partners Oy
Jukka Tenkamaa on työskennellyt prosessien ja toiminnan kehittämisen ja arvioinnin alueella yli 20 vuotta. Päätoimisesti palvelujohtamisen prosessien määrittelyn, kehittämisen ja johtamisen alueella hän on toiminut vuodesta 1999. Hän on konsultoinut ja valmentanut useita suomalaisia ja kansainvälisiä yrityksiä ja organisaatioita ITIL/ITSM/ISO 20000/COBIT -prosessien määrittelyihin, käyttöönottoon ja kehittämiseen liittyen. ITIL Service Manager ja COBIT sertifiointien lisäksi Jukka on sertifioitu tietojärjestelmien auditoija (CISA) sekä ISO 20000-sertifioitu konsultti.
Executive Consultant, Partner, Wakaru Partners Oy
Jukka Tenkamaa on työskennellyt prosessien ja toiminnan kehittämisen ja arvioinnin alueella yli 20 vuotta. Päätoimisesti palvelujohtamisen prosessien määrittelyn, kehittämisen ja johtamisen alueella hän on toiminut vuodesta 1999. Hän on konsultoinut ja valmentanut useita suomalaisia ja kansainvälisiä yrityksiä ja organisaatioita ITIL/ITSM/ISO 20000/COBIT -prosessien määrittelyihin, käyttöönottoon ja kehittämiseen liittyen. ITIL Service Manager ja COBIT sertifiointien lisäksi Jukka on sertifioitu tietojärjestelmien auditoija (CISA) sekä ISO 20000-sertifioitu konsultti.
Wakaru
Wakaru on Suomen johtava ICT-palvelujohtamisen ja mittaamisen palveluyritys. Yritys on henkilökunnan omistama, riippumaton ja paikallinen palveluorganisaatio. Wakaru on japania ja tarkoittaa ymmärtämistä. Lähtökohtana on ICT-palveluiden täyden liiketoimintahyödyn välittäminen asiakkaille. www.wakaru.fi
Wakaru on Suomen johtava ICT-palvelujohtamisen ja mittaamisen palveluyritys. Yritys on henkilökunnan omistama, riippumaton ja paikallinen palveluorganisaatio. Wakaru on japania ja tarkoittaa ymmärtämistä. Lähtökohtana on ICT-palveluiden täyden liiketoimintahyödyn välittäminen asiakkaille. www.wakaru.fi
FiSMA
Finnish Software Measurement Association FiSMA ry on riippumaton yhdistys, jonka tarkoituksena on edistää ohjelmistotuotannon, järjestelmäsuunnittelun ja IT-palvelujen laatua, mitattavuutta ja sitä kautta parempaa johtamista. Yhdistys osallistuu aktiivisesti standardointiin ISOn ohjelmistotuotannon ja järjestelmäkehityksen alueella, johon kuuluu mm. ISO/IEC 20000 (IT Service Management). Yhdistyksellä on noin 40 jäsentä, mm. Fujitsu Services, Nokia Siemens Networks, Osuuspankkikeskus, TietoEnator ja Valtiokonttori. www.fisma.fi
Finnish Software Measurement Association FiSMA ry on riippumaton yhdistys, jonka tarkoituksena on edistää ohjelmistotuotannon, järjestelmäsuunnittelun ja IT-palvelujen laatua, mitattavuutta ja sitä kautta parempaa johtamista. Yhdistys osallistuu aktiivisesti standardointiin ISOn ohjelmistotuotannon ja järjestelmäkehityksen alueella, johon kuuluu mm. ISO/IEC 20000 (IT Service Management). Yhdistyksellä on noin 40 jäsentä, mm. Fujitsu Services, Nokia Siemens Networks, Osuuspankkikeskus, TietoEnator ja Valtiokonttori. www.fisma.fi